过去，双十一的舞台只属于几大主流电商平台。近两年，随着私域经济快速发展，微信小程序也逐渐成为了品牌做大促不可忽视的阵地，和业绩增长的重要一极。

今年双十一，知名电脑品牌戴尔依托“戴尔官方商城”和“外星人官方商城”小程序双店联动，通过“公域高效拉新、私域促进转化”的公私域联运组合拳，实现了双店GMV突破2800万、同比增长99%的佳绩。仅双十一活动期间的GMV，就超过了7-8月的GMV总和。





节奏前置

阶梯式营销引爆活动热度

今年是戴尔旗下高端游戏PC品牌Alienware外星人成立25周年，借双十一的契机，戴尔以官方小程序商城为主阵地，打造了一场“外星人25周年玩家狂欢月”活动。

活动分三个阶段逐级深入，每个阶段推出不同的玩法和福利，持续激活用户热情，最终引爆活动：

10月20日-31日的“开门红”阶段，戴尔开启新品AURORA R13游戏台式机预售活动，将双十一大促节奏前置，搭配全店保价等营销策略，点燃了活动气氛。仅11月1日前，小程序GMV就超过了9月全月。

11月1日-9日的“专场车轮战”阶段，通过不间断的神券发放和爆款秒杀活动，持续留存和激活用户。

11月10日-11日，活动进入最终爆发期，戴尔利用好价解锁和现货直发等运营策略，实现了对用户的召回和转化。仅双十一当天，小程序GMV便突破了240万。

过去，双十一的舞台只属于几大主流电商平台。近两年，随着私域经济快速发展，微信小程序也逐渐成为了品牌做大促不可忽视的阵地，和业绩增长的重要一极。

整个“外星人25周年玩家狂欢月”活动期间，在公私域联动的激活下，戴尔小程序商城ROI同比提升了475%，私域沉淀了超600万用户，留存率同比提升37%，私域用户贡献GMV同比增长43%。



夯实四力
筑牢高速增长坚实底座


围绕“外星人25周年玩家狂欢月”活动，戴尔从组织力、商品力、运营力和产品力四个维度都做了充足准备。

针对这场周年大庆活动，戴尔内部高度重视，联动了商品、营销、数据、技术等各个层面，并充分调动员工积极性。比如，在直播前充分盘活区域与门店各项资源，巧妙运用裂变拉新，从公私域向直播间引流。



商品层面，戴尔集中了各类特色新品和服务在小程序商城首发亮相。除首发Alienware AURORA R13/R14游戏台机新品外，还与全球合作伙伴及狂热粉丝一起，提供丰富的授权图案供用户选择，生成定制A面贴膜及机箱侧板。

同时，戴尔官方小程序还独家联名荷兰库勒·慕勒博物馆推出多款官方授权大师名画贴膜，限量发放。用户只需要开启官方小程序会员，即可享受这些个性化定制服务。

据统计，活动中95%的买家选择了个性化定制服务，35%的用户选择了自主上传定制图案。

此外，戴尔也给出了极具吸引力的优惠力度，包括全店满减、爆款补贴、配件专享和XPS专享等多种形式的，总额688元的优惠券包。


“外星人25周年玩家狂欢月”活动中，戴尔将直播作为重头戏，在小程序和视频号同步进行了39场直播，累计时长155小时。通过产品经理、数码达人做客直播间，在外星人网吧、外星人粉丝工作室直播，联动保时捷车友会推出限量机型预定等丰富玩法，直播成效显著，ROI增长了150%。

在直播活动的预热期，为了实现微信生态内各个流量端口的打通，腾讯智慧零售助力戴尔连接了腾讯系内各方资源，包括通过搜一搜的A级品牌专区保证直播间露出效果，投放朋友圈广告扩大曝光，接入视频号自定义组件功能等，保障了公域流量的导入。

同时，戴尔还接入了企鹅吉盒，通过分享、好友助力赢优惠券等方式促进社交裂变传播。今年初诞生的“企鹅吉盒”是腾讯智慧零售针对好物推荐与节日送礼场景而打造的营销 IP，以小程序为主要呈现形式，是“公域+私域”流量结合方面的创新性探索。

为确保活动期间大量用户同时涌入的情况下，小程序依然能够稳定运行，专门为这次活动提供了测试服务，通过


多次专业网络压力测试，探索了小程序能支持的最高客流量，确保用户能够流畅地完成购物体验。
“外星人25周年玩家狂欢月”活动不仅是一次成功的双十一大促，更是对戴尔私域能力的一次全方位检阅。随着私域基础设施的进一步建设和完善，戴尔未来在私域势必还将释放出更加强劲的增长动力。

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