如何添加小程序客服

更新日期：2018-11-30 

为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力,以便小程序用户可快速咨询访问。

第一步，登入微信公众号平台： https://mp.weixin.qq.com/，输入小程序账号（邮箱）和密码。

第二步，小程序管理员扫码通过。

第三步，找到“客服”功能， 点击添加客服。

输入客服微信号，点击搜索，确认即可。

第四步，添加完毕，页面显示添加的客服人员。

那么我们在哪里可以客服回复消息，有两种方式，第一种在网页端可以看到，操作步骤如下。

小程序客服人员登入的网址：https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfloginpage   客服扫码登入→选择小程序的客服，就可以收到用户发的消息。

第二种方式，在移动端登陆小程序客服后台，步骤如下

第一步  添加完毕，点击移动端小程序客服。

第二步  用客服手机微信扫码弹出的二维码，登陆移动端小程序客服，

第三步  用微信扫码之后，进入小程序，允许服务通知，选择服务号，即可和客户实时交流

注意！  也可以使用微信，直接在小程序里搜索客服小助手，操作步骤和上面一样

用户场景：

1）用户在小程序商城点击“客服”即可咨询客服。

2）用户手机微信收到的回复位置。